Kontak Kami SURGARAJA

Dapatkan bantuan cepat dan akurat dari tim dukungan pelanggan SURGARAJA. Halaman ini memuat saluran kontak resmi, jam operasional, perkiraan waktu respons, serta etika dukungan yang kami terapkan. Diperbarui: 1 November 2026.

Saluran Kontak Resmi

• Email: support@surgaraja.com
• Telepon: +62 811-3027-4589 (tarif operator berlaku)
• Live Chat: buka tombol “Live Chat” di pojok kanan bawah situs selama jam operasional

Alamat Kantor Layanan

Gedung Citra Niaga, Lantai 8
Jl. Kenari Raya No. 18, Kuningan Timur
Setiabudi, Jakarta Selatan 12950
DKI Jakarta, Indonesia

Jam Operasional

• Senin–Minggu: 09.00–21.00 WIB
• Di luar jam operasional, silakan tinggalkan pesan via email; kami tindak lanjuti pada hari/jam berikutnya.

Perkiraan Waktu Respons

• Email: 1–4 jam pada jam operasional (maksimal 1 hari kerja saat antrian tinggi)
• Live Chat: ±1–2 menit antrian untuk terhubung dengan agen
• Telepon: real-time; jika antre, ±1–3 menit

Etika Dukungan Pelanggan

• Ramah, jelas, dan solutif dalam setiap interaksi
• Privasi adalah prioritas: kami tidak pernah meminta kata sandi/OTP
• Verifikasi data seperlunya untuk keamanan akun
• Transparan: status, ringkasan solusi, dan nomor tiket dikirim via email
• Eskalasi ke spesialis jika kasus memerlukan penanganan lanjutan

Supaya Cepat Tertangani, Siapkan

• ID/username akun SURGARAJA
• Deskripsi singkat kendala dan langkah yang sudah dicoba
• Tangkapan layar non-sensitif (jangan tampilkan data kartu/OTP)
• Bukti pembayaran (jika relevan), dengan data sensitif disamarkan

Pernyataan Layanan

Kami berkomitmen memberikan dukungan yang akurat dan relevan tanpa janji berlebihan. Waktu penanganan dapat bervariasi tergantung kompleksitas kasus dan antrian.